Certificat ISO 9001 i auditoria ISO 9001
Un sistema de qualitat amb certificat ISO 9001 ha de complir, en primer lloc, tots els requisits de la norma. Tanmateix, perquè sigui realment eficient, és imprescindible realitzar una auditoria ISO 9001 que aporti valor i no es limiti només a verificar el compliment formal.
Per aquest motiu, una auditoria de qualitat ISO 9001 efectiva ha de tenir en compte el nivell de maduresa de la cultura de qualitat de l’organització. És a dir, ha d’analitzar fins a quin punt la direcció i l’equip estan implicats i motivats amb el sistema de gestió i amb la millora contínua.
A més, des de la nostra experiència, l’escenari òptim és integrar la ISO 9001 amb la manera real de fer negocis, alineant-la amb l’estratègia i el Pla de Negoci. D’aquesta manera, l’auditoria ISO 9001 es converteix en una eina de gestió útil i orientada a resultats.
En canvi, quan el sistema es basa en procediments excessivament burocràtics que no reflecteixen la realitat operativa, l’auditoria només evidencia un sobrecost. En conseqüència, no aporta valor, no millora els processos i allunya la ISO 9001 del seu veritable objectiu: millorar la competitivitat de l’organització.
Auditoria ISO 9001 que aporti valor
Agregar valor en una auditoria ISO 9001 significa, abans que res, fer alguna cosa útil per a l’empresa. Per això, l’auditoria interna és una de les principals eines de què disposen les organitzacions per alimentar la millora contínua del Sistema de Gestió de la Qualitat (SGQ).
A EmasConsultors, l’auditoria interna ISO 9001 va més enllà de verificar el compliment normatiu. Així doncs, no ens limitem a preparar l’empresa per a la certificació, sinó que orientem l’auditoria a donar suport als objectius estratègics, convertint-la en una autèntica eina de gestió i presa de decisions.
Per tal que una auditoria ISO 9001 aporti valor, els auditors ISO 9001 han de:
- Tenir empatia i saber interpretar el llenguatge verbal i no verbal, formulant preguntes adequades. Per exemple: com pot el SGQ basat en ISO 9001 ajudar a millorar el negoci?.
- Aportar informació rellevant a l’alta direcció sobre la capacitat de l’organització per assolir els objectius estratègics, identificant problemes, oportunitats de millora i àrees de risc, aplicant bones pràctiques d’auditoria orientades a crear valor.
- Ajudar a augmentar la capacitat de l’organització per proporcionar productes i serveis conformes.
- Tenir en compte el nivell de maduresa de la cultura de qualitat i del SGQ segons la ISO 9001. En aquest sentit, distingim quatre zones:
- Zona 1. Cultura de qualitat immadura i SGQ no conforme. Aquí, serveis com l’outsourcing ISO són clau.
- Zona 2. Baixa maduresa; després de l’auditoria del certificador cal un PAC. Subcontractar l’auditoria ISO interna millora la preparació.
- Zona 3. Cultura de qualitat madura i SGQ conforme. Cal continuar reforçant-la, per exemple amb formació ISO.
- Zona 4. Cultura madura i SGQ sòlid. És el moment d’integrar la ISO 9001 amb l’estratègia i el pla de negoci mitjançant consultoria estratègica. D’aquesta manera, l’auditoria ISO 9001 deixa de ser un tràmit i esdevé un motor de valor i competitivitat.
FAQs auditoria interna ISO 9001
La norma ISO 9001 de gestió de la qualitat que estableix els requisits per oferir productes i serveis que aconsegueixin la satisfacció del client. S’aplica a qualsevol organització i impulsa la millora contínua, el lideratge, la presa de decisions basada en els resultats dels indicadors dels processos.
Un check list d’auditoria ISO 9001 (llista de verificació) és una eina essencial per garantir que el Sistema Integrat de Gestió de la Qualitat (SGQ) compleix amb tots els requisits de la norma ISO 9001. Ajuda a revisar registres, processos polítiques i procediments per avaluar i assegurar l’eficàcia del sistema i detectar-hi oportunitats de millora.
Els criteris d’auditoria ISO 9001 defineixen el marc de referència amb el qual s’avalua el Sistema de Gestió de la Qualitat. En primer lloc, inclouen els requisits de la norma ISO 9001, així com la política de qualitat, els objectius, els procediments interns i els requisits legals aplicables. A més, aquests criteris permeten verificar si els processos estan correctament implantats, controlats i orientats a la millora contínua. Per tant, uns criteris d’auditoria ISO 9001 ben definits garanteixen auditories eficaces, coherents i alineades amb l’estratègia de l’organització.
A l’Informe de auditoria ISO 9001, feta seguint els anteriors criteris, consten totes les troballes d’auditoria ISO 9001.
La diferència entre el pla d’auditoria i el programa d’auditoria és clau dins d’una auditoria ISO. D’una banda, el programa d’auditoria defineix, de manera global, el conjunt d’auditories a realitzar durant un període determinat, establint objectius, freqüències, criteris i responsabilitats. D’altra banda, el pla d’auditoria concreta cada auditoria específica, detallant abast, processos a auditar, dates, equips auditors i metodologia. Així, mentre el programa té una visió estratègica i a llarg termini, el pla és operatiu i orientat a l’execució, assegurant un control eficaç del sistema de gestió ISO 9001.