Una correcte gestió de les xarxes Socials està vinculat amb un certificat ISO 9001. La gestió i publicació de continguts de qualitat pot ajudar a comunicar millor la nostra estratègia i aportació de valor i reputació empresarial, si tenim clares les bases de les Xarxes Socials i les eines associades amb elles:
Monitorització de la marca
Cal saber en tot moment qui està mencionant la nostre marca, on i què diu. Per saber-ho son de gran ajuda les notificacions pròpies de les xarxes socials. Per seguir a temps real l’activitat de les xarxes socials i atendre a les comunicacions, activa sols aquelles notificacions i avisos que t’interessin. D’aquesta forma millorarà la teva productivitat.
Recomanem fer servir eines d’escolta activa i monitorització de marca com ara Mention, Social Mention, Talkwalker o Google Alerts.
La monitorització de la marca és útil pels següents requisits de la ISO 9001 de gestió de qualitat detectar incidències, reclamacions i el nivell de satisfacció dels clients, per exemple a través de les valoracions de Google maps.
Resposta a interaccions
Una de les activitats més imprescindibles per la comunicació amb consistència del missatge corporatiu, inclosa la presencia online d’una marca als Social Media és atendre a la comunitat. Els usuaris fan preguntes, contesten a les publicacions de la marca i, en definitiva ens ajuda a detectar riscos i oportunitats. Per això és important reaccionar en temps i forma.
Per agilitzar aquesta tasca, et serà de gran ajuda tenir en compte la Gestió de les Xarxes Socials, que tingui en compte els supòsits més habituals. T’estalviarà molt temps a donar les respostes.
Si interactuem adequadament aconseguirem una satisfacció del client més gran, eina imprescindible per fidelitzar-los.
Publicar a Xarxes Socials de forma efectiva: la curació de continguts
Donada la gran quantitat d’informació que es publica a internet és molt important elegir què publicar a xarxes com Linkedin. No sols es tracta de buscar al nostre sector, ja que la nostra competència genera continguts, que a la majoria dels casos no ens interessa compartir.
A més, consultar directament les fonts que ja coneix no garanteix que totes les publicacions siguin vàlides. Cal filtrar els continguts, com més exhaustivament, millor.
Filtrar els continguts, quan més exhaustiu millor
Per completar-ho, hem de tenir en compte que X, antic Twitter (amb contingut a temps real) i YouTube (amb continguts de video). Per això cal revisar el que es publica en aquests medis. Ready4Social és una eina que permet obtenir continguts de feeds, hashtags i comptes de Twitter i canals de YouTube per programar-los a les teves Xarxes Socials.
FAQs xarxes socials i ISO 9001
Destaquem que la gestió de les xarxes socials, pot tenir en compte: el Control de comunicacions digitals, Registre de feedback online, Procediment de resposta en xarxes, Control de riscos reputacionals, Anàlisi de dades socials per a la qualitat, Gestió d’opinions i ressenyes, Seguiment de queixes a xarxes, Indicadors de qualitat basats en xarxes socials.
A través de les xarxes socials podem incorporar com indicadors de processos
- Temps de resposta al client
- Índex de queixes resoltes
- Taxa de sentiment positiu/negatiu
- Percentatge de missatges amb resposta
- Nombre de no conformitats detectades via xarxes
- Evolució de la reputació online
Consulta altres indicadors de marketing online.