Kaizen: El miracle japonès
La millora continua amb el sistema Kaizen té el seu origen amb Edward Deming visionari en el seu temps del sistema de qualitat i de la seva aplicació pràctica i Joseph M. Juran. La millora continua és un requisit de les normes ISO de sistemes de gestió: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 entre altres.
L’aplicació del sistema de millora continua Kaizen (“canvi i bondat” o “Millora progressiva” en japonès) algunes persones la defineixen com el menor cost operatiu o inventari reduït, mentre que altres el descriuen en termes d’augment de l’eficiència o la millor qualitat. L’objectiu final sempre és ser més eficaç.
És el precursor de la norma ISO (International Organitation for Standardization).
Principis bàsics del Kaizen
Kaizen es guia pels següents principis fonamentals que ajuden al procés de millora continua. Aquests principis inclouen:
- Orientació al client: Per Kaizen és molt important aportar valor al client. Cada iniciativa de millora està orientada a millorar la satisfacció del client a través de la millora de la qualitat del producte, la reducció dels terminis de lliurament i la reducció dels costos.
- Petits canvis incrementals. Kaizen tracta de petites millores, que s’implementen continuament. Aquest enfoc minimitza el risc i garanteix que els canvis siguin sostenibles.
- Participació activa dels empleats al procés de millora. Solen ser propers als problemes i se’ls anima a contribuir amb les seves idees i suggeriments per millorar.
- Normalització. L’estandardització dels processos ajuda a identificar àrees de millora i implementar canvis de forma consistent.
- Reducció de residus. Dins de la millora continua, Kaizen identifica i elimina les activitats innecessàries. Les empreses poden optimitzar els processos i millorar l’eficiència.
- Millora continua: La millora continua és un cicle que mai acaba. Les organitzacions s’esforcen contínuament a millorar els processos, productes i serveis.
Metodologia per la millora continua
El sistema de la millora continua Kaizen es basa en que qualsevol procés d’una organització es pot millorar, no permet processos ociosos, tot és millorable i cal perseguir la millora total gràcies a la implicació de totes les persones de l’organització. Així s’aconsegueix la qualitat total, detectant els errors per errades als processos, millorant des de l’origen, no detectant-los a posteriori a través d’inspeccions del producte final.
Tots els estaments de l’empresa, inclosa la gerència, cal que estiguin implicats al sistema. Les millors idees, les millors propostes de millores surten dels treballadors. Per això, la clau de l’èxit és la implicació i motivació del personal al pla estratègic i pla de negoci, així com establir uns procediments, estàndards de millores i mesures, com ara a través d’un certificat ISO 9001 o l’aplicació de la Millora Continua fins la Qualitat Total.
La millora continua dels processos Kaizen és compatible amb les necessitats dels clients, pel que permet la seva satisfacció i conseqüentment l’ampliació de mercats, així com més productivitat i menys malbarataments implicant més estalvi i menys cost.
La millor forma d’aplicar Kaizen és obtenint el compromís de l’alta direcció i involucrant-la a l’establiment d’una fita específica. Un cop feta, els treballadors comencen a centrar-se en aquest objectiu, fent canvis a les seves àrees, etc. Un cop aconseguida la fita, s’estableix un nou objectiu a aconseguir. Al mateix temps, és molt important establir pràctiques quotidianes de gestió del treball amb la finalitat d’assegurar que les millores fetes es mantenen en el temps. Si tot va bé, aquest ajudarà a assolir la millora continua.
10 Normes de Kaizen per fer créixer el teu negoci
A l’aplicació de l’eina de qualitat Kaizen per la millora continua, cal tenir en compte 10 regles Kaizen amb la finalitat de fer créixer el seu negoci:
- Regla núm 1: Descarti les idees convencionals o fixes.
- Regla núm 2: Pensi en com fer-lo, no per què no es pot fer.
- Regla núm 3: No posi excuses, comenci a qüestionar les pràctiques i procediments actuals.
- Regla núm 4: No buscar la perfecció. Faci les coses immediatament, encara que sols aconsegueixi el 50% de l’objectiu.
- Regla núm 5: Corregir d’immediat si hi ha un error.
- Regla núm. 6: No gasti diners per Kaizen, faci servir el seu coneixement.
- Regla núm. 7: El coneixement es reforça enfront les dificultats.
- Regla núm. 8: Pregunti per què cinc vegades perquè per trobar les causes arrel.
- Regla núm. 9: Busqui el coneixement que aporten deu persones en conjunt, més que el coneixement d’una sola persona.
- Regla núm.10: Les idees Kaizen son infinites.