La tècnica SMART és una metodologia per establir i assolir objectius de manera efectiva. Fa referència tant als objectius del certificat ISO 9001 de qualitat, certificació ISO 14001 de gestió ambiental, ISO 45001 de seguretat laboral, ISO 27001 de seguretat de la informació, Responsabilitat Social i del pla de negoci.
La tècnica SMART dona una estructura clara per a la fixació de fites, cosa que augmenta les probabilitats d’èxit en oferir un marc organitzat per al seguiment i l’avaluació del progrés. És útil tant a nivell personal com a professional.
Criteris de la tècnica SMART
Aquesta tècnica es basa en la idea que els objectius han de complir cinc criteris fonamentals: Específics (Specific), Mesurables (Measurable), Assolibles (Achievable), Rellevants (Relevant) i Temporals (Time-bound). Cadascun d’aquests aspectes garanteix que els objectius siguin clars, realistes i assolibles dins d‟un marc de temps definit.
-
- Específics: Els objectius han d’estar clarament definits i ser tan detallats com sigui possible. Un objectiu específic respon a preguntes com què es vol assolir, per què és important i qui està involucrat. Un exemple d’un objectiu específic seria “augmentar les vendes en un 10% els propers tres mesos”.
- Mesurables: Un objectiu ha d’incloure criteris per avaluar-ne el progrés. En establir objectius mesurables, es pot rastrejar l’avenç cap al compliment. Per exemple, en lloc de “millorar el servei al client”, es pot establir com a objectiu “reduir les queixes dels clients en un 20% en sis mesos”.
- Assolibles: És important que els objectius siguin realistes i estiguin dins de les capacitats i recursos disponibles. Un objectiu assolible motiva les persones, ja que es percep com a factible. Això també evita establir expectatives inassolibles que puguin generar frustració.
- Rellevants: Els objectius han de ser rellevants i alinear-se amb les metes més àmplies de lorganització o de lindividu. Això garanteix que cada esforç estigui orientat a assolir resultats significatius i no a complir objectius irrellevants.
- Temporals: Finalment, tot objectiu ha de tenir un termini definit per aconseguir-ho. Això crea un sentit durgència i permet mesurar el progrés en punts específics del temps.