ISO 10002

ISO 10002 Gestió de reclamacions

Sistema Integrat de Gestió / Jordi Gabarró Sust

Per què la gestió de reclamacions i queixes? Una empresa amb actitud positiva i proactiva en situacions de conflicte, la gestió de reclamacions de client pot convertir-se en un procés que no sols es limita a resoldre el problema plantejat pel client, sinó que és una oportunitat per augmentar la satisfacció del client, fidelitzar-lo i […]

ISO 10002 Gestió de reclamacions Llegeix més »

Satisfaccio de client per fidelitzar-lo

Xarxes Socials / Jordi Gabarró Sust

Satisfacció de client implica fidelitzar-lo No importa si tens els millors productes, els millors preus, el local més atractiu si no aconsegueixes la satisfacció de client. Si cuides als clients, aconseguiràs clients fidels que et tornin a comprar. De no fer-ho deixarà de comprar-te i fins i tot parlarà malament del teu negoci a altres

Satisfaccio de client per fidelitzar-lo Llegeix més »

Millora contínua
La millora contínua és un procés recurrent d’optimització per augmentar l’eficiència, complir requisits i millorar l’exercici, mitjançant l’avaluació i la implementació d’accions correctives i de millora. La millora contínua en un sistema integrat de gestió certificat optimitza processos, augmenta eficiència i assegura qualitat segons ISO 9001, gestió ambiental ISO 14001 o EMAS, seguretat laboral ISO […]
Sistemes de Gestió Integrats
Els Sistemes de Gestió Integrats augmenten l’eficàcia i l’eficiència del certificat ISO. El fet que les normes ISO segueixin el mateix Annex V com a índex, facilita aquesta integració. En fusionar els diferents sistemes de gestió, s’aconsegueix una sinergia que permet a totes dues àrees complementar-se i enfortir-se mútuament A més, la integració en una […]
Certificació
Certificació per a l’excel·lència i la millora contínua La entrada Certificació aparece primero en Emas Consultors.