ISO 20000 – Qualitat de servei

Un certificat ISO 20000, de qualitat de servei implica les següents avantatges:

• ­Obtenir una avantatja competitiva. Gracies a la norma ISO 20000 demostra la integritat i seguretat de les seves operacions. Promou la cultura de la millora continua de la qualitat de servei.
• Demostrar la qualitat de servei i el compliment de les obligacions contractuals referents als diferents serveis, seguint els requisits de norma ISO 20000.
• Reduir l’exposició als riscos derivats dels nostres serveis gràcies a una gestió de la qualitat de servei que segueix els requisits de la norma ISO 20000.
• Centrar la seva estratègia en una millora continua en complir els requisits de la norma ISO 20000.
• Millorar l’eficàcia a la prestació de serveis en adoptar, d’acord amb la norma ISO 20000, un model de processos integrats, implantant eines i solucions d’automatització de processos, basats en funcionalitats que faciliten la qualitat de servei.

Destaquem les següents avantatges que implica l’automatització de la prestació de serveis:

• La norma ISO 20000 assegura la homogeneïtat i sistematització dels processos. Un servei de qualitat implica automatitzar la prestació de serveis. Estableix processos homogenis, integrats i sistemàtics d’obligat compliment, eliminant àrees de poder en la prestació de serveis.
• Ajuda a reduir costos de la prestació del servei, al baixar les despeses de personal en minimitzar els costos de servei.
• Facilita el compliment de la normativa. L’automatització ajuda a establir i imposar l’ús de les bones practiques així com facilita un registre d’auditoria que permet demostrar el compliment de la qualitat compromesa.
• Agilitza la implementació del model ITIL. La certificació segons ISO 20000. Ajuda a implementar i disminuir el temps per aconseguir la certificació ITIL.