ISO 9004 para el éxito sostenido Si en un sistema de gestión de calidad se aplican adecuadamente los «Principios de gestión de calidad«, y de conformidad con la norma ISO 9004, todas las partes interesadas de una organización deben beneficiarse. Con éste norma de gestión de calidad, los beneficios que podemos lograr son: Los clientes y los usuarios se […]
ISO 9004 para la mejora continua Read More »
La economía circular es una gran herramienta para el Desarrollo Sostenible, en línea con la norma ISO 14001, el análisis del ciclo de vida, el ecodiseño, la huella hídrica y la huella de carbono. Las certificaciones en la economía circular ayudan a demostrar con transparencia y objetividad las metas logradas en ésta materia. La economía
Economía circular en el ciclo de vida Read More »
1. La vigilancia tecnológica La Vigilancia Tecnológica y la Inteligencia Competitiva ayudan a priorizar datos relevantes e información estratégica para el desarrollo competitivo de una organización. La vigilancia tecnológica implica poner en marcha herramientas que ayuden a comprender y aprovechar eficazmente los beneficios de una gestión eficaz de la información científica y tecnológica. La Vigilancia
Herramientas de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva Read More »
Antecedentes a la Corporate Compliance La norma UNE 19601 de Corporate Compliance implica un cambio de paradigma, dónde las empresas deben preocuparse de cumplir las obligaciones legales e implantar una cultura corporativa para controlar internamente el cumplimiento de la ley, de acuerdo con: Circular 1/2016, de la Fiscalía General del Estado, sobre la responsabilidad penal
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Las normas que ayudan a la gestión de la Seguridad de la información pàra la gestión de todos los «activos» son ISO 27001, ENS – Esquema Nacional de Seguridad, PCI y OEA – Operador Económico Autorizado entre otras normas. Todas éstas normas utilizan un argot o conceptos parecidos. Términos y definiciones de un SGSI Términos y definiciones
Sistema de Seguridad de la Información: Términos y definiciones Read More »
¿Por qué la gestión de reclamaciones y quejas? En una empresa que tiene una actitud positiva y proactiva en situaciones de conflicto, la gestión de reclamaciones de cliente puede convertirse en un proceso que no solo se limita a resolver el problema planteado por el cliente, sino que es una oportunidad para aumentar la satisfacción
ISO 10002 Gestión de reclamaciones y quejas Read More »
Concepto y tipos de innovación La innovación es un proceso sistemático que tiene como misión realizar cosas nuevas o de una forma nueva, de forma que se aporta valor a los clientes, en la sociedad y el la propia empresa. La innovación puede ser: de producto: Introducción al mercado de un producto / servicio nuevo
Calidad ISO 9001 e innovación Read More »
La gestión del conocimiento (en inglés knowledge management) busca que cada colaborador de la empresa sepa el que el otro conoce, con el objeto de mejorar los resultados esperados en el plan de negocio. Pretende transferir el conocimiento desde dónde se genera hasta el lugar dónde se utilizará. Implica el desarrollo de las competencias necesarias
Gestión del conocimiento e ISO 9001 Read More »
Satisfacción del cliente implica fidelizarlo No importa si tienes los mejores productos, los mejores precios, el local más atractivo si no logras la satisfacción del cliente. Si cuidas a los clientes, lograrás que tus clientes sean fieles y te vuelvan a comprar. De no hacerlo dejara de comprarle e incluso hablará mal de su negocio
Satisfacción del cliente para fidelizarlo Read More »
Corporate Compliance – Prevención y gestión de riesgos legales La complexidad legislativa, los escándalos societarios y el aumento de la ética de los negocios han hecho que cada vez más organizaciones incorporen la Corporate Compliance o protocolos de buen gobierno de obligado cumplimiento que incorporan los requisitos éticos y legales, estableciendo mecanismos internos de prevención,
ISO 19600 – Corporate Compliance Read More »
