¿Por qué la gestión de reclamaciones y quejas? En una empresa que tiene una actitud positiva y proactiva en situaciones de conflicto, la gestión de reclamaciones de cliente puede convertirse en un proceso que no solo se limita a resolver el problema planteado por el cliente, sino que es una oportunidad para aumentar la satisfacción […]
ISO 10002 Gestión de reclamaciones y quejas Read More »
Concepto y tipos de innovación La innovación es un proceso sistemático que tiene como misión realizar cosas nuevas o de una forma nueva, de forma que se aporta valor a los clientes, en la sociedad y el la propia empresa. La innovación puede ser: de producto: Introducción al mercado de un producto / servicio nuevo
Calidad ISO 9001 e innovación Read More »
La gestión del conocimiento (en inglés knowledge management) busca que cada colaborador de la empresa sepa el que el otro conoce, con el objeto de mejorar los resultados esperados en el plan de negocio. Pretende transferir el conocimiento desde dónde se genera hasta el lugar dónde se utilizará. Implica el desarrollo de las competencias necesarias
Gestión del conocimiento e ISO 9001 Read More »
Satisfacción del cliente implica fidelizarlo No importa si tienes los mejores productos, los mejores precios, el local más atractivo si no logras la satisfacción del cliente. Si cuidas a los clientes, lograrás que tus clientes sean fieles y te vuelvan a comprar. De no hacerlo dejara de comprarle e incluso hablará mal de su negocio
Satisfacción del cliente para fidelizarlo Read More »
Corporate Compliance – Prevención y gestión de riesgos legales La complexidad legislativa, los escándalos societarios y el aumento de la ética de los negocios han hecho que cada vez más organizaciones incorporen la Corporate Compliance o protocolos de buen gobierno de obligado cumplimiento que incorporan los requisitos éticos y legales, estableciendo mecanismos internos de prevención,
ISO 19600 – Corporate Compliance Read More »
Los principios de gestión de la calidad están vinculados con aquella la empresa moderna que busque consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Cuando se implanta la norma ISO 9001, para que sea útil el certificado, es necesario que éstos principios sirvan para la mejora continua de la organización. Los principios de gestión de calidad
Principios de gestión de la calidad Read More »
¿Quién puede solicitar ser Operador Económico Autorizado? Cualquier persona, física o jurídica, que esté establecida en España, con independencia del tamaño de su negocio y que esté implicada en la cadena logística internacional, puede solicitar la expedición del certificado de Operador Económico Autorizado. Los destinatarios del estatuto de Operador Económico Autorizado son: Fabricantes Exportadores Transportistas
¿Quién puede ser Operador Económico Autorizado? Read More »
¿Qué afecta al coste de la certificación ISO? Los factores que afectan al coste de la certificación ISO tendrán más peso dependiendo de: Norma ISO a certificar su sistema integrado de gestión: Norma ISO a certificar su sistema integrado de gestión: Gestión de calidad según la norma ISO 9001, PECAL o IATF 16949 o normas específicas
Coste de la certificación ISO Read More »
Gestión del riesgo en la gestión por procesos Las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 se basan en la gestión por procesos y la gestión del riesgo. Recogen la necesidad de identificar los elementos de entrada y los resultados esperados de cada proceso así como la necesidad de indicadores para evaluar su eficacia.
Plan de continuidad del negocio y Plan de contingencia Read More »
ISO 31000 sobre la gestión del riesgo ayuda a la gestión de cualquier riesgo, aplicando una sistemática fiable en cualquier ámbito o contexto. Aplicando la norma aseguramos que la gestión del riesgo se entrelaza con la estructura y la cultura de la organización. ¿Por qué la ISO 31000 para la gestión del riesgo? El entorno
Norma ISO 31000 – Gestión del riesgo Read More »
