¿Por qué sacar provecho a las quejas? Las quejas se presentan cuando los resultados no cumplen con las expectativas esperadas y pueden ser expresadas de forma escrita o verbal. Sacar provecho a las quejas implica descubrir oportunidades, riesgos, necesidades y aspectos para la mejora continua que busca la satisfacción de los clientes, la conformidad con […]
Cómo sacar provecho a las quejas Read More »
Todas las empresas con un certificado ISO, están expuestas a peligros o fallas de distintos tipos y naturaleza. En el sistema de gestión ISO 9001 de calidad, ISO 14001, ISO 45001 de seguridad laboral, ISO 27001 de seguridad de la información, de Responsabilidad Social o Seguridad Alimentaria, son consideradas no conformidades o riesgos para el
Análisis de causa raíz para la mejora continua Read More »
Logra la excelencia de la calidad aplicando los siguientes principios 1. Mantén actualizado el análisis del contexto Con éste análisis comprenderá y conocerá mejor a su organización, estableciendo una política, misión, visión y valores de acuerdo con el contexto así como las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas para saber qué factores internos
Principios para la excelencia de la calidad Read More »
¿Qué es un plan de auditoría interna? Un plan de auditoría interna es un documento donde se describe cómo se obtendrá información objetiva sobre el sistema de gestión y cómo será comparada con las normas aplicables, como ISO 9001 de gestión de calidad, ISO 14001, EMAS o ISO 50001 de eficiencia energética, ISO 45001 de seguridad
Cómo elaborar un plan de auditoría interna Read More »
Indicadores clave de rendimiento y KPI Los KPI son indicadores clave de rendimiento de la organización. Los KPI deben describir los parámetros esenciales que permiten controlar el rendimiento y evaluar el éxito de una organización. La elección de los KPI se basa en una buena comprensión de lo importante para la organización y a cada
Elección de indicadores clave de rendimiento o KPI Read More »
La productividad es un indicador del cuadro de mando que facilita el seguimiento y si las tareas, funciones y responsabilidades se han asignado adecuadamente. Para que la productividad aumente y favorezca los intereses de la empresa, es necesario disponer de unas condiciones y elementos clave, con los cuales se garantiza la comodidad, seguridad y motivación
¿Qué afecta a la productividad? Read More »
Indicadores ISO y cuadro de mando Los indicadores de proceso de un certificado ISO (como el certificado ISO 9001 de calidad) son una de las herramientas más poderosas para la estrategia, management y la mejora continua si los planteamos como un cuadro de mando en el marco de la Business Intelligence (o inteligencia empresarial). Los
¿Cuadro de mando con los indicadores ISO? Read More »
En un sistema de gestión certificado, es clave tener el mejor auditor interno para el buen desempeño y conformidad del sistema. Cumplir con las competencias técnicas no es suficiente, se requiere de otras habilidades como garantía de idoneidad y competitividad. Cualidades del mejor auditor interno Las 8 competencias que debe tener el mejor auditor interno
Las cualidades del mejor auditor interno Read More »
Certificado ISO 9001 y auditoria ISO 9001 Un sistema de calidad con certificado ISO 9001 tiene que cumplir, en primer lugar, todos los requisitos de la norma. Aun así, para que sea realmente eficiente, es imprescindible realizar una auditoría ISO 9001 que aporte valor y no se limite solo a verificar el cumplimiento formal. Por
Auditoría ISO 9001 que aporte valor Read More »
¿Por qué el Head Renting o alquiler de directivos? Head Renting o alquiler de directivos en régimen de «Management as a service» puede ser el sistema más adecuado para adquirir talento: Necesidad de flexibilidad del Head Renting o servicio de alquiler de directivos. Responde a una necesidad para incorporar directivos flexibles y competentes que les
Management as a service o Head Renting Read More »
