Compromiso de Dirección en la ISO 9001
El liderazgo de la Dirección a la ISO 9001 es esencial para ejecutar con éxito el plan de negocio. La norma ISO 9001 ayuda a partir de:
- Política. La política de calidad, aunque no sea un requisito de la ISO 9001, debería incluir la misión, visión y valores de la organización.
- Objetivos. ¿Interesan los objetivos de calidad a Gerencia? Nosotros los sabemos convertir en interesantes, considerando los objetivos del plan estratégico en objetivos de calidad.
- Indicadores de procesos. ¿Por qué no convertir los indicadores de la norma ISO 9001 en el cuadro de mando integral? Provoca el interés de gerencia para el certificado ISO 9001
Norma ISO 9001: Liderazgo de Dirección
En un certificado ISO 9001 que funciona, gerencia lo lidera y se involucra en él. La norma ISO 9001, tiene el capítulo «Liderazgo» en el que se desarrollan las responsabilidades de la Dirección. Implica:
- Demostrar la implicación de Dirección en las actividades clave del sistema de gestión de calidad, en vez de asegurarse que la certificación ISO 9001 funciona gracias al Representante de la Dirección. La norma ISO 9001 deja de funcionar de forma independiente, con una estructura dedicada expresamente a la calidad.
- Integrar el certificado ISO 9001 a la planificación estratégica. La norma ISO 9001 integra los procesos y objetivos estratégicos de acuerdo con el plan de negocio, plan de marketing o plan estratégico. De ésta forma se facilita implicar al personal en la eficacia de su trabajo.
- Conocer el entorno. Al certificado ISO 9001 se deben planificar los procesos considerando entre otras cosas: el entorno competitivo, las tecnologías que hay, el marco legal en el que operamos o los valores corporativos.
- Enfoque al cliente. La empresa y la norma ISO 9001 están dirigidas hacia el cliente, garantizando que se cumplan sus requisitos y expectativas sobre nuestros productos y servicios.
Para asegurar el liderazgo de dirección e implantar los requisitos de la norma ISO 9001 nosotros recomendamos utilizar herramientas como consultoría ISO , auditoria ISO o formación ISO que puede ser bonificada.