La técnica SMART es una metodología para establecer y alcanzar objetivos de manera efectiva. Hace referencia tanto a los objetivos de su certificado ISO 9001 de calidad, certificación ISO 14001 de gestión ambiental, ISO 45001 de seguridad laboral, ISO 27001 de seguridad de la información, Responsabilidad Social y del plan de negocio.
La técnica SMART proporciona una estructura clara para la fijación de metas, lo que aumenta las probabilidades de éxito al ofrecer un marco organizado para el seguimiento y evaluación del progreso. Es útil tanto a nivel personal como profesional.
Criterios de la técnica SMART
Esta técnica se basa en la idea de que los objetivos deben cumplir cinco criterios fundamentales: Específicos (Specific), Medibles (Measurable), Alcanzables (Achievable), Relevantes (Relevant) y Temporales (Time-bound). Cada uno de estos aspectos garantiza que los objetivos sean claros, realistas y alcanzables dentro de un marco de tiempo definido.
- Específicos: Los objetivos deben estar claramente definidos y ser lo más detallados posible. Un objetivo específico responde a preguntas como qué se quiere lograr, por qué es importante y quién está involucrado. Un ejemplo de un objetivo específico sería «aumentar las ventas en un 10% en los próximos tres meses».
- Medibles: Un objetivo debe incluir criterios para evaluar su progreso. Al establecer objetivos medibles, se puede rastrear el avance hacia su cumplimiento. Por ejemplo, en lugar de «mejorar el servicio al cliente», se puede establecer como objetivo «reducir las quejas de los clientes en un 20% en seis meses».
- Alcanzables: Es importante que los objetivos sean realistas y estén dentro de las capacidades y recursos disponibles. Un objetivo alcanzable motiva a las personas, ya que se percibe como factible. Esto también evita establecer expectativas inalcanzables que puedan generar frustración.
- Relevantes: Los objetivos deben ser relevantes y alinearse con las metas más amplias de la organización o del individuo. Esto garantiza que cada esfuerzo esté orientado a lograr resultados significativos y no a cumplir objetivos irrelevantes.
- Temporales: Finalmente, todo objetivo debe tener un plazo definido para su logro. Esto crea un sentido de urgencia y permite medir el progreso en puntos específicos del tiempo.