ISO 10002 gestió de reclamacions
Gestión de la calidad

ISO 10002 Gestión de reclamaciones y quejas

¿Por qué la gestión de reclamaciones y quejas? En una empresa que tiene una actitud positiva y proactiva en situaciones de conflicto, la gestión de reclamaciones de cliente puede convertirse en un proceso que no […]

qualitat i innovació
Gestión de la calidad

Calidad ISO 9001 e innovación

Concepto y tipos de innovación La innovación es un proceso sistemático que tiene como misión realizar cosas nuevas o de una forma nueva, de forma que se aporta valor a los clientes, en la sociedad […]

UNE 412001 gestió del coneixement
Management

Gestión del conocimiento e ISO 9001

¿Qué es la gestión del conocimiento? La gestión del conocimiento (en inglés knowledge management) busca que cada colaborador de la empresa sepa el que el otro conoce, con el objeto de mejorar los resultados esperados […]

Satisfacció de client
Gestión de la calidad

Satisfacción del cliente para fidelizarlo

1. Satisfacción del cliente implica fidelizarlo No importa si tienes los mejores productos, los mejores precios, el local más atractivo si no logras la satisfacción del cliente. Si cuidas a los clientes, lograrás que tus […]

ISO 19600 Corporate Compliance
Sistema Integrado de Gestión

ISO 19600 – Corporate Compliance

1. Corporate Compliance – Prevención y gestión de riesgos legales La complexidad legislativa, los escándalos societarios y el aumento de la ética de los negocios han hecho que cada vez más organizaciones incorporen la Corporate […]

Principis de gestió de la qualitat
Gestión de la calidad

Principios de gestión de la calidad

Principio de gestión de la calidad Los principios de gestión de la calidad están vinculados con aquella la empresa moderna que busque consolidarse, crecer  y desarrollarse para tener éxito. Cuando se implanta la norma ISO […]