KPI: l’elecció d’indicadors clau de rendiment

1. KPI i indicadors ISO

Els KPI son indicadors clau de rendiment de l’organització. Els KPI han de ser els paràmetres essencials que permeten controlar el rendiment i avaluar l’èxit d’una organització. L’elecció dels KPI es basa en una bona comprensió del que és important per a l’organització i a cada un dels seus processos, per això els indicadors ISO poden estar formats per KPI.

Cal tenir clar el pla de negoci, el pla estratègic i el quadre de mando perquè els KPI siguin uns bons indicadors clau de rendiment que ajudin a valorar el nivell de compliment de les estratègies, entre elles les del certificat de qualitat ISO 9001.

Els KPI sovint ajuden a identificar possibles millores, de manera que els indicadors d’acompliment s’associen habitualment amb iniciatives de millora del rendiment o de millora continua.

KPI o Key Perfomance Indicator
KPI o Key Perfomance Indicator

2. Els KPIs que un gerent necessita saber

Els següents 25 KPI, son un bon punt de partida per comprendre quins son els seus KPI o indicadors clau rellevants que ajudin a valorar el rendiment dels seus pla de negoci i del sistema de gestió ISO 9001. Ha de tenir en compte que el seu sector, mercat o context de la seva organització tindrà KPIs especialitzats que haurà d’incloure a la seva llista de KPIs o indicadors clau de rendiment.
Aquests KPI estan organitzats a través de quatre perspectives de negoci: clients, finances, processos interns i empleats.

El mesurament i la comprensió dels seus clients 

  • 1. Net Promoter Score (NPS) – Quina probabilitat hi ha que un client recomani el seu negoci a un amic?
  • 2. Customer profitability score – Quant benefici aporten els clients de forma individual? 
  • 3. Customer retention rate o Taxa de retenció de client – Quan tornen a comprar els seus clients? Com són de fidels a la seva marca, empresa o servei? 
  • 4. Conversion rate o Taxa de conversió d’una oferta, trucada, consulta, visites a la pàgina web en vendes.
  • 5. Relative market share– Quota relativa de mercat – Quina mida té el seu segment en comparació amb els seus competidors del mateix segment de mercat?

KPI pel seguiment i mesura de les finances

  • 6. Revenue growth rate – La velocitat a la que estan augmentant els ingressos de la seva empresa. 
  • 7. Net profit – Benefici net o Ingressos menys despeses.
  • 8. Net profit margin – Marge de benefici net o el percentatge de benefici que té dels seus ingressos.
  • 9. Gross profit margin – Marge de benefici brut – El percentatge dels seus ingressos que és la utilitat bruta. Marge d’utilitat d’operació  
  • 10. Operating profit margin – És una altra mesura de la rendibilitat d’una empresa que es calcula dividint els ingressos entre els ingressos d’operació.
  • 11. Retorn de la inversió (ROI) – El temps que es tarda en recuperar una inversió a l’empresa gràcies als ingressos que genera.
  • 12. Cash conversion cycle (CCC) – Temps que es necessita perquè els diners invertits al negoci tornin a l’empresa en forma d’augment dels ingressos.

KPI pel seguiment i mesura dels processos interns

  • 13. Capacity Utilisation Rate (CUR) – Està fent servir el treball potencial de treball que pot realitzar amb els recursos que té disponibles? 
  • 14. Project Schedule Variance (PSV) – Els seus projectes s’acaben en el moment planificat? 
  • 15. Project cost variance (PCV) Cost del projecte variància (PCV) – Els seus projectes s’acaben sense desviacions de de pressupost? 
  • 16. Earned Value Management – Valor generat pels projectes en marxa de la seva empresa.
  • 17. Order fulfilment cycle time (OFCT) – El temps que dedica a un client per fer la comanda d’un producte o servei.
  • 18. Delivery in full, on time (DIFOT) rate – Ordres de clients lliurades a temps, en comparació amb el nombre total de comandes dels clients. 
  • 19. Quality index – Índex de qualitat dels seus productes o serveis respecte el que esperen els seus clients d’acord amb el seu sistema de qualitat segons ISO 9001.
  • 20 Process downtime level – Quant de temps del procés es malgasta a causa del temps d’inactivitat, fallada tècnica o malaltia personal.

KPI pel seguiment i mesura dels Recursos Humans 

  • 21. Staff advocacy score – Probabilitat que el personal recomani l’empresa per treballar-hi?
  • 22. Employee engagement level o nivell de compromís dels empleats – Com el comportament del seu empleat contribueix als objectius generals de l’empresa? 
  • 23 Absenteeism Bradford factor – Quant està costant al seu negoci l’absentisme laboral? 
  • 24 Human capital value added (HCVA) – El valor econòmic que afegeix al negoci individualment cada un del personal. 
  • 25. 360 degree feedback score – Com el personal es valora entre si i a ells mateixos.

Tinc grans esperances que vostè trobi aquesta llista de KPI útil. Afegiria altres KPI? Vol compartir un comentari sobre els KPI i com es fan servir?

Sé el primero en comentar

Dejar una contestacion

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.


*